Sehr geehrte Damen und Herren,
sehr geehrter Herr xxx,
sehr geehrter Herr xxx.

Da meine ursprüngliche Bestellung für einen Ersatzakku bereits am 22.05. diesen Jahres abgegeben worden ist, sind mit diesem Auftrag mehrere Personen befasst. Die unten stehende Mail habe ich von Dell am 14.08. erhalten. Als Lieferdatum wird dort der 1. September angegeben – bedenkt man die Bestellung im Mai eine stolze Leistung. Natürlich ist die Ware noch nicht bei mir eingetroffen und das Lieferdatum hat sich laut dell.de/status auf den 25.09. verschoben. Ich zitiere nun ihre unten stehende E-Mail:

“Sollte sich das Geändertes Lieferdatum erneut verändern, werden wir Sie sofort per Email informieren.”

Ich habe an dieser Stelle mehrere Fragen:

  1. Wieso wurde ich nicht per E-Mail informiert?
  2. Wieso gibt Dell diese offensichtlichen Fehlinformationen aus und lügt die Kunden an?
  3. Wie kann es sein, dass der ehemals größte PC-Hersteller der Welt über 4 Monate für die Lieferung eines Akkus für ein Subnotebook (Schwerpunkt: Mobilität) benötigt?
  4. Wie kann es sein, dass trotz der gravierenden Fehlleistungen innerhalb von Dell ich trotz allem keine Statusupdates o.Ä. erhalte?

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass ich seit mehreren Jahren Kunde bei Dell bin und drei Geräte von ihnen in meinem Haushalt vorhanden sind. Daneben habe ich sie an acht (!) weitere Bekannte empfohlen, die alle Geräte ihrer Marke durch meine Empfehlung gekauft haben.

Ich habe mittlerweile bei www.notebook-akkus-24.de einen Ersatzakku bestellt, der innerhalb von drei Tagen (kompletter Bestell- und Bezahlvorgang inklusive Lieferung) geliefert worden ist.

Aus diesem Grund

  • rate ich Ihnen dringend sich mit dem oben angegebenen Anbieter in Verbindung zu setzen. Dieser scheint gegenüber Dell klar im Vorteil zu sein und sie könnten vielleicht wichtige (und grundlegende) Dinge in Bezug auf Lagerhaltung, Vertrieb, Bestellbearbeitung lernen.
  • storniere ich die Bestellung des Akkus bei Ihnen und fordere Sie auf, mir umgehend das Geld zurück zu überweisen.
  • werden Sie in Zukunft auf mich als Kunden verzichten müssen. Nach diese Farce einer Bestellung, einem angehäuften Monument von Fehlleistungen und mangelnder Kommunikationsbereitschaft bin ich nicht länger bereit Kunde ihres Unternehmens zu sein. Statt mein Dell XPS M1330 auf Windows 7 upzudaten werde ich mir ein MacBookPro zulegen. Die 2.000 Euro, die ich bereit bin dafür zu investieren können Sie unter dem Posten “Hätte sein können, würden wir unsere Kunden nicht so behandeln” führen.

Zuletzt wünsche ich Ihnen und Dell alles Gute in Zeiten der Wirtschaftskrise, die aber wahrscheinlich ihr Unternehmen gar nicht betreffen kann. Wie sonst könnte es einem Unternehmen egal sein, ob es Produkte verkauft und Kunden behält?

Ich bitte um kurzfristige Bestätigung der Stornierung.

Mit freundlichen Grüßen
Benjamin Müller